Cambios y devoluciones
Los artículos comprados por internet se pueden cambiar o devolver en los 15 días posteriores a la fecha del recibo. Los costes de transporte corren a cuenta del comprador.
No aceptamos cambios o devoluciones de artículos que hayan sido utilizados o que muestren señales de desgaste. Rogamos a nuestros clientes que comprueben su compra en detalle cuándo la reciban, antes de desprenderse del paquete original.
No aceptamos cambios o devoluciones de pedidos personalizados.
Tenga en cuenta que cualquier coste relacionado con el envío del pedido original no se reembolsará. Aquí debajo le indicamos las tarifas de 2023:
Canarias: 5€
Para devolver un artículo deberá enviarnos previamente un email a info@aguita.eu con asunto “devolución” indicando el número de pedido o copia de su ticket de compra o factura.
Si tras recibir un artículo y ser revisado por nosotros, consideramos que se han cumplido los requisitos exigidos para la devolución del artículo, procederemos a devolver el importe de la compra menos los gastos de envío según las tarifas mencionados aquí encima en un plazo máximo de 30 días desde la fecha en la que realizó la devolución.
AGUITA ISLAS CANARIAS SLU no aceptará en ningún caso cambios o devoluciones enviadas a portes debidos / contra reembolso.
Sólo devolveremos el importe de los gastos de devolución cuando el artículo esté defectuoso o se haya producido un error en el envío. En estos casos y tras comprobar que se da alguno de estos motivos, le reembolsaremos el valor íntegro del importe pagado, incluyendo gastos de envío y de devolución.
Para que procedamos a la devolución deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto sin usar y en perfectas condiciones incluyendo su envoltorio y ticket o factura de compra original.
- Deberá habernos enviado previamente el correo electrónico con el asunto “Devolución”.
Si no se cumplen las condiciones fijadas para la devolución y no la aceptamos, nos pondremos en contacto con usted para comunicar los motivos de la no aceptación y para que nos diga dónde podemos volver a enviarle el pedido. En este caso, los gastos de envío correrán de su cuenta.
El abono del artículo devuelto se realizará por medio de transferencia bancaria. En el interior del paquete de devolución debe adjuntarse el número de la cuenta donde realizar el abono (IBAN y BIC o SWIFT).
Cuando algún artículo llegue en mal estado, el plazo para comunicárnoslo por correo electrónico es de 48 horas. En este caso los gastos de transporte serían a cargo de AGUITA ISLAS CANARIAS SLU.
Si el paquete llegase en mal estado anótelo en el albarán del transportista antes de que se vaya. Así será más fácil que el seguro de la agencia cubra los posibles daños que haya sufrido el pedido. Guarde los artículos que hayan llegado en mal estado por si la agencia de transportes pasa a recogerlos.
Para realizar un cambio debe primero solicitar la devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido. Se aplica la misma política que en caso de devoluciones.